农村合作金融机构柜面服务规范培训手册

作者：夏汉平编

简介： \"本书详细讲解了农村合作进入机构柜面服务涉及到的网点类型、岗位设置、岗位职责、职业操守、服务礼仪、服务流程、服务质量、网点管理、业务程序、客户分类、客户分析、客户营销、客户维护、金融产品、操作规程、投诉处理、应急处理、内部控制、凤险防范等方面的话术、服务标准等内容。用问答式的体例，通俗易懂的语言，采用一问一答的方式讲述上述内容，容易查找、易干理解、便于记忆、清晰明了、方便操作。 \" ...